Spokojna obsługa. Jasne granice. Zespół gotowy na sytuację kryzysową.

Urząd i instytucja publiczna muszą pozostawać dostępne dla obywatela, a jednocześnie chronić pracowników, interesantów, dokumenty i ciągłość działania. Trudny lub agresywny petent, groźba, wtargnięcie, nagłe zdarzenie medyczne albo ewakuacja szybko ujawniają luki w komunikacji, przestrzeni i podziale odpowiedzialności.

Optymalny czas dla urzędu to osiem do dziesięciu godzin. Pozwala to zrealizować program w jednym dłuższym dniu albo w dwóch krótszych blokach, bez wielodniowego delegowania pracowników. Wariant czterogodzinny pozostaje praktycznym punktem startu.

Najważniejszy rezultat Pracownik potrafi zatrzymać eskalację, bezpiecznie zakończyć kontakt, wezwać wsparcie i chronić ludzi. Kierownictwo oraz zespół wiedzą, jak rozdzielić role, przekazać informacje służbom i uporządkować działania po zdarzeniu.

Dla kogo

Kadra kierownicza, urzędnicy, pracownicy punktów obsługi, sekretariatów i recepcji, personel techniczny i pomocniczy oraz osoby odpowiedzialne za procedury i organizację pracy.

Warianty szkolenia

USB 0 – PUNKT STARTU	4 GODZ.	CENA BEZPOŚREDNIA	WARIANT BUR
Bezpieczna obsługa trudnego petenta Rezultat: uczestnicy rozpoznają moment eskalacji, stawiają granice i wiedzą, kiedy przerwać kontakt oraz wezwać wsparcie Zakres: typowe zagrożenia w obsłudze publicznej; deeskalacja; dystans i droga wycofania; bezpieczne stanowisko; alarmowanie; podstawy prawa i dokumentowania. Organizacja: warsztat z analizą przypadków; grupa do 20 osób. Cena: od 3 900 zł netto / grupa; BUR: od 790 zł netto / osoba.

USB PODSTAWOWY  •  REKOMENDOWANY	8 GODZ.	CENA BEZPOŚREDNIA	WARIANT BUR
Praktyczny standard bezpieczeństwa urzędu Rezultat: zespół potrafi reagować na agresję, współdziałać, chronić interesantów i wykonać pierwsze czynności w sytuacji kryzysowej Zakres: USB 0; bezpieczeństwo osobiste i współdziałanie; kontrola dostępu i punkt obsługi; wtargnięcie, ewakuacja i ukrycie; współpraca ze służbami; podstawy pierwszej pomocy; ćwiczenia sytuacyjne. Organizacja: jeden dzień szkoleniowy lub 2 × 4 godziny; rekomendowana grupa 8–18 osób. Cena: od 6 400 zł netto / grupa; BUR: od 1 190 zł netto / osoba.

BEZPIECZNY URZĄD – USB STANDARD I ROZSZERZENIA

USB STANDARD	10 GODZ.	CENA BEZPOŚREDNIA	WARIANT BUR
Zespół, role i procedura w praktyce Rezultat: uczestnicy nie tylko znają zasady, ale ćwiczą role, komunikaty i decyzje potrzebne podczas konkretnego incydentu Zakres: USB Podstawowy; pogłębiona praca kadry kierowniczej; zabezpieczenie dokumentów, nagrań i informacji; pierwsza pomoc; analiza procedury lub karty działania; rozbudowany scenariusz i debriefing. Organizacja: 2 × 5 godzin albo 8 + 2 godziny; rekomendowana grupa 8–16 osób. Cena: od 7 900 zł netto / grupa; BUR: od 1 490 zł netto / osoba.

Możliwe rozszerzenia

•  Audyt punktu obsługi, recepcji, wejść, wyjść i kontroli dostępu.

•  Warsztat procedury dla kadry kierowniczej i osób odpowiedzialnych za bezpieczeństwo.

•  Praca samotna i terenowa pracowników instytucji.

•  Komunikacja kryzysowa, zabezpieczenie miejsca, nagrań, dokumentów i informacji.

•  Ćwiczenie sprawdzające z udziałem kierownictwa i wybranych komórek organizacyjnych.

Informacja o cenie: podane kwoty są cenami „od”. Cena bezpośrednia dotyczy grupy zamkniętej i obejmuje przygotowanie programu, realizację, podstawowe materiały oraz zaświadczenia. Wariant BUR jest liczony za uczestnika i obejmuje dodatkowo formalne efekty uczenia się, odrębną walidację oraz dokumentację. Dojazd, nocleg, dodatkowy trener, wynajem obiektu i materiały zużywalne wyceniamy przed realizacją. Do ceny może zostać doliczony VAT zgodnie z przepisami właściwymi dla sposobu finansowania. Wariant dziesięciogodzinny jest szczególnie korzystny, gdy urząd chce połączyć szkolenie pracowników z krótkim warsztatem dla kierownictwa.

Zapytaj o Bezpieczny Urząd Napisz, gdzie najczęściej dochodzi do trudnych sytuacji i ilu pracowników ma objąć program. Przygotujemy wariant 4-, 8- albo 10-godzinny dopasowany do organizacji pracy. kontakt@prosecuritas.pl  |  prosecuritas.pl