Bezpieczny kontakt z klientem – w sklepie, podczas wizyty i w drodze.
Sprzedaż oznacza częsty kontakt z osobami nieznanymi, pracę z pieniędzmi, sprzętem i dokumentami, presję czasu oraz sytuacje, w których pracownik zostaje sam z trudnym klientem. Agresja, napad, kradzież, konflikt reklamacyjny, niebezpieczna wizyta albo zdarzenie na parkingu wymagają prostych nawyków i procedury działającej także poza siedzibą firmy.
Program przygotowujemy osobno dla punktu sprzedaży, recepcji albo pracowników terenowych. Nie łączymy tych środowisk mechanicznie: najpierw ustalamy, czy priorytetem jest trudny klient, napad, praca samotna, bezpieczna wizyta, pojazd, otwieranie i zamykanie punktu czy procedura braku kontaktu.
| Najważniejszy rezultat Pracownik zauważa sygnały ostrzegawcze, utrzymuje bezpieczny dystans, chroni życie bez niepotrzebnej konfrontacji, uruchamia wsparcie i potrafi działać podczas incydentu oraz po jego zakończeniu. |
Dla kogo
Kierownicy sklepów i punktów usługowych, sprzedawcy, kasjerzy, doradcy klienta, recepcje, przedstawiciele handlowi, instalatorzy, serwisanci i osoby pracujące samotnie lub odbywające wizyty u klientów.
Warianty szkolenia
| USB 0 – PUNKT STARTU | 3 GODZ. | CENA BEZPOŚREDNIA | WARIANT BUR |
| Bezpieczne zakończenie trudnego kontaktu Rezultat: uczestnicy rozpoznają wzrost ryzyka, stawiają granice i wiedzą, kiedy się wycofać oraz uruchomić wsparcie Zakres: sygnały agresji, napadu lub kradzieży; trudny klient i deeskalacja; dystans i droga wycofania; alarmowanie; priorytet życia nad ochroną mienia; zachowanie po incydencie. Organizacja: warsztat z analizą realnych sytuacji; grupa do 20 osób. Cena: od 3 200 zł netto / grupa; BUR: od 650 zł netto / osoba. | |||
| USB PODSTAWOWY | 6 GODZ. | CENA BEZPOŚREDNIA | WARIANT BUR |
| Gotowy schemat działania w punkcie albo w terenie Rezultat: pracownik potrafi przygotować miejsce lub wizytę, prowadzić trudny kontakt i prawidłowo zareagować na nagłą agresję Zakres: USB 0; bezpieczny sklep albo bezpieczna wizyta; praca samotna i check-in; napad lub przemoc; podstawy prawa; alarmowanie z terenu; zadania praktyczne. Organizacja: jeden blok 6-godzinny albo 2 × 3 godziny; rekomendowana grupa 8–16 osób. Cena: od 5 100 zł netto / grupa; BUR: od 990 zł netto / osoba. | |||
BEZPIECZNA SPRZEDAŻ – USB STANDARD I ROZSZERZENIA
| USB STANDARD • REKOMENDOWANY | 8 GODZ. | CENA BEZPOŚREDNIA | WARIANT BUR |
| Pełny dzień praktycznego treningu Rezultat: zespół ćwiczy zachowania podczas trudnego kontaktu, napadu lub zagrożenia oraz porządkuje działania po zdarzeniu Zakres: USB Podstawowy; działania ochronne i wykorzystanie osłony lub bariery; pierwsza pomoc w punkcie i terenie; procedura braku kontaktu; scenariusze; notatka po incydencie; debriefing. Organizacja: jednodniowe szkolenie scenariuszowe; rekomendowana grupa 8–16 osób. Cena: od 6 500 zł netto / grupa; BUR: od 1 290 zł netto / osoba. | |||
Program można ukierunkować na
• Sklep, stację paliw, punkt usługowy albo recepcję.
• Przedstawicieli handlowych i pracowników sprzedaży bezpośredniej.
• Serwisantów, instalatorów i osoby wykonujące wizyty w domach lub siedzibach klientów.
• Pracę samotną, check-in i procedurę braku kontaktu.
• Napad, zachowanie po oddaleniu sprawcy i zabezpieczenie informacji.
• Gaz pieprzowy – wyłącznie z użyciem bezpiecznych trenażerów i po uzgodnieniu z pracodawcą.
| Informacja o cenie: podane kwoty są cenami „od”. Cena bezpośrednia dotyczy grupy zamkniętej i obejmuje przygotowanie programu, realizację, podstawowe materiały oraz zaświadczenia. Wariant BUR jest liczony za uczestnika i obejmuje dodatkowo formalne efekty uczenia się, odrębną walidację oraz dokumentację. Dojazd, nocleg, dodatkowy trener, wynajem obiektu i materiały zużywalne wyceniamy przed realizacją. Do ceny może zostać doliczony VAT zgodnie z przepisami właściwymi dla sposobu finansowania. Jeżeli w jednej grupie mają uczestniczyć pracownicy punktu sprzedaży i zespoły terenowe, przygotowujemy wspólny rdzeń oraz odrębne ćwiczenia dla obu profili. |
| Zapytaj o Bezpieczną Sprzedaż Podaj, gdzie pracują uczestnicy: w sklepie, recepcji, terenie czy pojeździe. Przygotujemy scenariusze oparte na ich codziennych kontaktach z klientami. kontakt@prosecuritas.pl | prosecuritas.pl |